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1．急病求助服务程序：

（1）楼幢管理人员一旦接到学生的急病求助，应马上组织本宿舍或者同学院学生将生病学生送到校医院救治，如果伤情（病情）严重，应协助学生拨打120，并及时通知辅导员。

（2）学生治疗返校后，如能继续在本宿舍住宿的，由本宿舍同学轮流负责照顾，学生社区安排栋长定期检查宿舍。如只能在低床住宿的，可由其同宿舍同学到所在园区办公室申请无障碍宿舍进行短期住宿，住宿期间需学院安排一名同性同学一同住宿，学生社区安排栋长定期检查宿舍。

（3）办结时限：当场办理完毕。

2．投诉求助程序：

（1）如学生遇到学生社区工作人员办理推诿、工作不到位、设备设施维修不及时或其他您认为需要投诉的，可通过各楼幢意见箱、实名信件送达、学生座谈会、电话投诉等方式进行投诉。

（2）学生社区工作人员接到投诉后，应逐条进行登记，并按学生社区有关规定进行及时上报。

（3）如能现场回复的可现场回复，但须做好记录。如需园区或学生社区回复，经园区或学生社区研究后统一进行回复。如需报请学校研究的，由学生社区上报学校同意后进行回复。

（4）确因工作人员推诿等原因，学生社区按照行政问责实施细则对当事人进行处理并将处理结果在3个工作日内告知投诉学生。

3．咨询程序：

（1）当学生需咨询有关问题时，可向楼幢工作人员提出咨询，楼幢工作人员应力所能及的进行解答。

（2）如解答不了，楼幢工作人员应向园区办公室询问或引导学生向相关人员咨询后予以回复。

（3）办结时限：当场办理完毕。

4．突发事件（如被盗、刑事案件、打架斗殴、自残等）求助程序：

（1）当宿舍或楼幢内发生突发事件时，发现的同学或当事人应立即到楼幢值班服务台报告，同时组织人员进行现场秩序维护。

（2）楼幢工作人员发现情况，及时到达现场初步了解情况，并防止事态的进一步扩大，同时报告园区主任或学生社区当班值班人员、学校保卫处及学院辅导员。

（3）在等待学校保卫处人员及学院人员到达现场期间，楼幢工作人员应进一步了解现场的详细情况并进行初步判定，以便为后期工作人员做好相应的处理提供依据。

（4）在处理好突发事件后，应及时清理好现场，并做好维稳工作。

（5）在处理好突发事件1个工作日内将突发事件的详细情况形成书面报告报所在园区。